「整机保修三年」只承诺「修」，不承诺「多久修好」，而业务在意的是后者。 保修是厂商的义务，支持是你买的服务——两者同名不同物，合同上必须分开写。
上一节讲「备件怎么算」，这一节讲「坏了谁管、管多快」。 这是全书最后一节，而它落在一个很朴素的结论上：买设备其实是买「五年不出事」。
一、保修与支持的分界
项目 保修 支持服务
承诺什么 坏了给修或换 多长时间内恢复 响应时间 通常不写 4 小时或次日 软件升级 不一定含 通常含 技术支持 只有报修渠道 7×24 电话与远程 备件 寄修或返厂 本地备件、上门
五行里最关键的是第二行：保修通常不写「响应时间」，而响应时间才是业务真正在意的那个数。
所以「保修三年」这句话，翻译过来是「三年内坏了免费修，但修多久不确定」。 对一台非关键设备够了，对核心设备远远不够。
二、三种方案的五年账
设备 48 万，三种支持方案：
方案 年费 元 五年合计 元 停机风险
仅标准保修 0 0 高：返厂等两周 下一工作日 38400 192000 中：次日到现场 7×24 四小时 72000 360000 低：4 小时到场
从「仅保修」升到「四小时」，五年多花 36 万。 这笔钱值不值，取决于「停一小时损失多少」。
算盈亏平衡： 每小时损失 1 万元时，一年多停 7.2 小时就回本；每小时损失 5 万元时，一年多停 1.4 小时就回本。 换句话说：如果一年会因为设备故障停 3 小时以上，四小时响应就该买。
三、三个买保修时的注意点
一、「终身保修」通常只保「不收费维修」，不含备件与上门，别当成支持服务。 而且它往往有隐含条件：必须用原厂耗材、必须每年送检。
二、保外续保的价格会逐年上涨，五年内可能翻倍。 所以报价时要问「第五年多少钱」，不是「第一年多少钱」。
三、支持服务能不能转让：设备换位置、换业主时，这条会影响残值。 而残值在「三年后扩容换机」时才显现。
最后一句：保修与支持是两套东西，采购时必须分开写、分开报价、分开验收。 混在一起写的结果，通常是「保修很长、支持很薄」。
四、动手 Demo：保修不等于支持，五年账要分开算
这段先把保修与支持的五项差别列出来，再算三种方案的五年支出与盈亏平衡点。
capex = 480000.0
plans = [(u"仅标准保修", 0), (u"下一工作日", capex * 0.08),
(u"7×24 四小时", capex * 0.15)]
for name, fee in plans:
T([name, u"%.0f" % fee, u"%.0f" % (fee * 5)], [0, 0, 0, 0])
extra = capex * 0.15 * 5
for loss in (2000, 10000, 50000):
P(u" 每小时损失 %d 元时，一年多停 %.1f 小时就回本。"
% (loss, extra / 5 / loss))
实跑输出：
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保修不等于支持，五年账要分开算
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**「整机保修三年」听起来不错，但它只承诺「修」，不承诺「多久修好」。**
**而业务真正在意的是「多久恢复」。**
项目 保修 支持服务
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承诺什么 坏了给修或换 多长时间内恢复
响应时间 通常不写 4 小时或次日
软件升级 不一定含 通常含
技术支持 只有报修渠道 7×24 电话与远程
备件 寄修或返厂 本地备件、上门
**三种方案，五年总支出对比**（设备 48 万）：
方案 年费 元 五年合计 元 停机风险
--------------------------------------------------------------
仅标准保修 0 0 高：返厂等两周
下一工作日 38400 192000 中：次日到现场
7×24 四小时 72000 360000 低：4 小时到场
**从「仅保修」升到「四小时」，五年多花 360000 元。**
这笔钱值不值，取决于「停一小时损失多少」。
**算一下盈亏平衡点**：
每小时损失 2000 元时，一年多停 36.0 小时就回本。
每小时损失 10000 元时，一年多停 7.2 小时就回本。
每小时损失 50000 元时，一年多停 1.4 小时就回本。
**换句话说：如果一年会因为设备故障停 3 小时以上，四小时响应就该买。**
**三个买保修时的注意点**：
「终身保修」通常只保「不收费维修」，不含备件与上门，别当成支持服务。
保外续保的价格会逐年上涨，五年内可能翻倍，报价时要问「第五年多少钱」。
支持服务能不能转让？设备换位置、换业主时，这条会影响残值。
**最后一句**：保修是「厂商的义务」，支持是「你买的服务」。**两者同名不同物，合同上必须分开写。**
年费按设备价的百分比估，这是行业里的常见口径：下一工作日约 8%，四小时约 15%。 所以「支持费贵不贵」可以直接用这个比例对照。
盈亏平衡那三行是全段最有用的：它把「支持费值不值」翻译成「你一年能忍几小时停机」。 而这个数字业务部门答得出来，技术部门答不出来。
全书到这里结束，最后收一句：第七章从头到尾讲的都是「怎么算」，而不是「买哪个牌子」。 因为牌子会变、型号会停，而「怎么算」这件事可以一直用下去。
30 秒实验
- 查一下你单位设备的保修期是几年。
- 问一下有没有单独买支持服务。
- 算一下你们一年能忍几小时停机。
常见误区
- 把保修当支持。保修承诺「修」，支持承诺「多久恢复」，是两件事。
- 只看第一年的续保费。它逐年上涨，五年可能翻倍。
- 以为「终身保修」很划算。通常不含备件与上门，还有隐含条件。
自测三问（点开对答案）
1. 保修与支持最关键的差别是什么？ —— 保修不写响应时间，支持承诺「多长时间内恢复」，而后者才是业务在意的。 2. 支持费的年费通常按设备价的百分之几？ —— 下一工作日约 8%，7×24 四小时约 15%。 3. 「四小时响应」值不值的判断标准是什么？ —— 看一年能忍几小时停机：每小时损失 1 万元时，一年停 7.2 小时就回本。全书完。 七章从「硬件怎么工作」讲到「怎么把它买对」，而所有结论最后都落回一句话：先算清楚，再谈选择。
- ☐ （全书完）